Как са проектирани пристрастяващи услуги и устройства

2024 Автор: Seth Attwood | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 15:58

Според едно проучване децата днес прекарват 10 пъти повече време на екраните на смартфони, отколкото през 2011 г.

Ако днес възрастните са потопени в света на технологиите денонощно (спомнете си тези безкрайни известия във Facebook и автоматичното стартиране на следващия епизод в Netflix), то децата са още по-склонни да се хванат на куката на джаджи. В сравнение с 2011 г. днес те прекарват 10 пъти повече време на екраните на мобилни телефони и други устройства. Според Common Sense Media средното дете прекарва 6 часа и 40 минути на ден, използвайки технологии.

Зад игрите, които играем, и дигиталните общности, към които принадлежим, стоят психолози и други експерти по поведенческа наука, които създават продукти, които „прилепват“за нас. Днес големите технологични компании наемат психиатри за прилагане на технологии за пристрастяване. Изследователите изучават влиянието на компютрите върху начина, по който хората мислят и се държат. Тази техника, известна още като „дизайн на пристрастяване“, вече е вградена в хиляди игри и приложения и се използва активно от компании като Twitter, Facebook, Snapchat, Amazon, Apple и Microsoft за формиране на поведението на потребителите от ранна възраст..

Защитниците на пристрастяващия дизайн твърдят, че той може да повлияе положително на потребителите, например, като ни научи да приемаме лекарства навреме или като създаде навици, които ще ни помогнат да отслабнем. Някои лекари обаче смятат, че пристрастяващите дизайнерски компании манипулират поведението на децата, за да извлекат печалба. Тази седмица 50 психолози подписаха и изпратиха писмо до Американската психологическа асоциация (APA), обвинявайки своите колеги технологични компании. Основното оплакване е използването на "прикрити техники за манипулация". Подписалите писмото специалисти поискаха от Асоциацията да заеме морално коректна позиция по този въпрос в името на децата.

Ричард Фрийд е детски и юношески психолог и автор на Wired Child: Reclaiming Childhood in a Digital Age. Той е един от авторите на писмото, адресирано до АПА. То беше изпратено от името на кампанията за детство без търговия, организация с нестопанска цел. Хави Либер от Vox говори с д-р Фрайд за това как ИТ компаниите успяват да манипулират човешкото поведение и разбра защо вярва, че психологията се използва като „оръжие срещу деца“.

Интервюто е представено в редактиран и съкратен вид.

Как започна историята на пристрастяващите технологии?

Изучаването на това явление започна с BJ Fogg, поведенчески учен от Станфордския университет. [Там се намира и лабораторията за изследване на човешкото поведение.] Между другото, той е наричан още „създател на милионери“. Фог основава цяла област на науката, базирана на изследвания, които показват, че с няколко прости техники продуктът може да манипулира човешкото поведение. Днес неговото изследване е готово ръководство за компании, разработващи продукти, чиято цел е да поддържат потребителите „онлайн“възможно най-дълго.

Как се случи, че изследванията му станаха толкова популярни в света на технологиите?

Фог е посветил половината от кариерата си на преподаване [в Станфорд], а другата половина на консултиране в ИТ индустрията. Той преподава уроци по техники за стимулиране и е посещаван от хора като Майк Кригер, който в крайна сметка е съосновател на Instagram. Фог е гуру от Силиконовата долина, където ИТ компаниите слушат всяка негова дума. С течение на времето те потвърдиха на практика резултатите от неговите изследвания, а след това разработиха свои собствени устройства, смартфони и игри. Тази технология е невероятно ефективна днес, защото дава на индустрията това, което иска: не ни позволява да спрем и да излезем.

Как работи пристрастяващият дизайн?

Всъщност е доста просто, но при по-внимателно разглеждане се оказва по-сложно. Работи така: за да промени моделите на поведение, човек се нуждае от мотивация, възможност и тригери. В случая на социалните мрежи мотивацията е желанието на хората да общуват или страхът от отхвърляне от обществото. Що се отнася до компютърните игри, тогава мотивацията тук е желанието за придобиване на някакви умения или постижения. Лесното използване е предпоставка за такъв дизайн.

Също така е важно да добавите тригери – стимули, които ни насърчават да се върнем. Помислете за видеоклипове, от които не можете да се откъснете, виртуални бонуси за прекарване на повече време в приложението или тайни сандъци със съкровища, които получавате, когато достигнете определено ниво в играта. Всичко това може да се нарече тригери, елементи на пристрастяващ дизайн.

Сега разбирам как Snapchat използва тригери: за повече време, прекарано в приложението, потребителят получава значки. Някакви други примери за това как технологичните компании използват пристрастяващ дизайн?

Всички компании за социални медии изграждат своите продукти около този вид дизайн. Понякога, след влизане в Twitter, известията не идват до потребителя веднага, а след няколко секунди. Twitter прави това умишлено – компанията е разработила алгоритъм, който ви кара да останете на сайта по-дълго. Между другото, Facebook също има график, според който сайтът записва известия за потребителя и след това ги издава в точното време. Този график е предназначен да насърчи лицето да се върне на сайта. iPhone и Apple също не са безгрешни, тъй като аз виждам смартфона като проводник, чрез който децата получават достъп до социални мрежи и игри – и те са още по-уязвими.

Защо пристрастяващият дизайн е по-опасен за децата, отколкото за възрастните?

Поради този дизайн на технологични продукти, производителността на възрастните [на работа] е намалена и е по-вероятно те да бъдат разсеяни. Но децата, може да се каже, са просто ограбени. Технологиите за пристрастяване манипулират децата и създават изолация, което отчуждава младите членове на обществото от техните реални задължения и нужди: от общуване със семейството, учене в училище и приятелство. Подрастващите и децата биват откъснати от живота, който е трябвало да живеят.

Децата са също и най-уязвимите [на техниките, използвани от ИТ компаниите] членове на обществото. Младите хора са особено чувствителни към социалните взаимодействия и остро осъзнават чувствата на приемане или отхвърляне в обществото. Социалните медии са създадени, за да се възползват от тези възрастови характеристики.

Какви са реалните последици от пристрастяващия дизайн за децата?

Всички деца са еднакво залепени за своите екрани, но момичетата и момчетата страдат различно от това. Момчетата често играят компютърни игри. Имат желание, обусловено от възпитанието им, за различни постижения и придобиване на способности. Ето защо игрите са проектирани по такъв начин, че потребителят да получава награди, монети и сандъци с пари. В резултат на това детето получава усещането, че преодолява нещо и развива умения, развива навик да прекарва повече време в игра, което в крайна сметка се отразява на представянето му в училище.

Но момичетата са по-склонни да бъдат жертви на социални мрежи и това може да има сериозни последици за психичното им здраве, тъй като такива сайтове могат да травмират крехката психика. Между другото, сега броят на самоубийствата сред подрастващите се е увеличил.

Лекарите не са ли се сблъсквали с проблема с компютърните игри преди?

Сблъсквали се непрекъснато. Но днес ИТ компаниите искат пристрастяващият дизайн да бъде част от техните продукти. И сега говорим за компании с неограничени ресурси, от типа, които наемат най-добрите психолози и дизайнери на потребителски интерфейс. Те се ръководят от експериментални методи, които се тестват, докато продуктът изглежда невъзможен за откъсване.

Знаят ли хората, че психолозите съветват технологични компании?

Не мисля, че хората знаят за това. Говорих с десетки родители, които твърдят, че децата им са социално пристрастени, но никога не са чували за д-р Фог, още по-малко за пристрастяващ дизайн. Но можете да разгледате LinkedIn и да намерите професионалисти по психология, работещи за Facebook, Instagram и безброй компании за игри. И колко психолози участват в разработването на Xbox на Microsoft, докато използват технологии за пристрастяване! Вижте само състава на екипа им!

Не всички технологични компании имат психолози като служители на пълен работен ден. Някои работят като гост-консултанти, въпреки че не всички са доктори или клинични психолози. Някои специалисти, например, се наричат изследователи на потребителски интерфейс и имат различни професионални сертификати. Но много от самите психолози работят.

Смятат ли психолозите, които работят за ИТ компания, че експлоатират науката?

Те са по-склонни да мислят, че работата им прави по-добър и по-удобен за потребителя продукт - в името на самите хора. Но те отиват много по-далеч. Сигурен съм, че има огромна пропаст между технологичната индустрия и останалия свят. Силиконовата долина и Станфордският университет живеят така, сякаш са в отделна вселена. Не съм сигурен дали мислят за последствията. Психолозите, които работят върху технологиите, виждат отзиви за продукти и потребители. Работя с истински деца и семейства, виждам ситуацията от другата страна. Моите колеги, които помагат на индустрията, са много далеч от това, което се случва в живота на децата.

Публикувани ли са някога манипулативните тактики на технологичните компании?

Знаем за случай, при който вътрешни документи във Facebook бяха изтекли в Австралия. Те говориха открито за експлоатацията на емоциите на подрастващите. Установено е, че се чувстват "незащитени", "безполезни". Те бяха „под стрес“и се смятаха за „губещи“. Компанията се похвали пред заинтересованите страни със способността си да влияе върху емоциите на младите хора.

Били ли сте свидетели на обществено недоволство от използването на пристрастяващи технологии?

Всъщност дори в самия технологичен свят има хора, които говорят за това. Тристан Харис (той работи в Google, докато не стартира кампания с нестопанска цел, насочена към разпространение на етиката в технологиите – бел. авт.) говори по този въпрос. Шон Паркър, първият президент на Facebook, каза пред онлайн изданието Axios, че първото нещо, за което компанията мисли, е как да задържи потребителя на сайта по-дълго и как да привлече вниманието му. Основните инвеститори на Apple написаха публично писмо, в което изразиха загриженост относно това как децата използват смартфони за достъп до социалните медии.

Изразявам своята благодарност към тези представители на индустрията за казаното от тях по въпроса. Но отново: тези хора имат финансова свобода и определени гаранции, така че могат да се осмелят да направят това. Психолозите в света на технологиите изпитват трудности, защото не могат да направят същото, без да загубят прехраната си.

ИТ компаниите искат хората да използват изключително техния продукт. Но каква е тяхната крайна цел при прилагането на пристрастяващи технологии?

Всичко е за парите. Колкото повече време потребителите прекарват в социалните мрежи, толкова повече гледания ще има рекламата, което в резултат ще увеличи приходите на компанията. Колкото повече време човек прекарва в играта, толкова повече купува [платено съдържание за него]. Това е икономиката на вниманието и психолозите работят точно, за да гарантират, че прекарваме възможно най-много време за продукта на техния работодател.

Може ли въздействието на пристрастяващия дизайн върху децата да се засили?

Може би. Сигурен съм също, че положението определено няма да се подобри. Хората искат твърде много пари. Ако някои компании разхлабят хватката си, други ще дойдат и ще заемат мястото им. Възможностите на Facebook тепърва се разширяват, те искат да привлекат деца, като пуснат например месинджър специално за тях (Messenger Kids).

Свързахме се с Facebook с молба да не пускаме отделна социална мрежа за деца (на писмото ни не беше отговорено), защото знаем колко негативно влияят подобни сайтове на тийнейджърите, особено на момичетата. Цената е твърде висока: младите хора ще трябва да платят с емоционалното си здраве.

Ще съжалява ли ИТ индустрията за това, което направиха, когато имат собствени деца?

Тони Фадел (човекът, който е проектирал iPhone и iPad – бел. авт.) вярва, че да, хората ще се покаят. Обществото обаче също се оплаква, че жените в Силиконовата долина не се наемат толкова лесно, колкото мъжете. И това, мисля, се отрази върху произвежданите продукти. Всичко се върти около рисков капитал, пари и стойност на акциите. Едва ли децата означават нещо тук.

Защо писмото ви е адресирано специално до APA?

Време е психологическата общност да предприеме действия. Страхувам се, че психологията може да изпадне в големи проблеми, когато родителите се окажат въвлечени в разработването на приложения и игри, от които децата не могат да се измъкнат. Същността на работата на психолозите, работещи в ИТ индустрията, е да използват уязвимостите, за да променят поведението си с цел печалба. Това не е подходяща работа за психолог.

Как според вас трябва да действа APA?

Психологията трябва да се съсредоточи върху подобряването на здравето, а не върху вредата на децата и да насърчава прекомерната употреба на технологии. Асоциацията трябва да направи официално изявление, че психолозите няма да могат да работят с пристрастяващ дизайн, за да заключват потребителите към екраните. APA също трябва да се свърже с психолози в бранша и да ги помоли да преминат към „светлата“страна. Те трябва да ни помогнат да предадем идеята, че това е реална опасност, която няма да изчезне от само себе си. Асоциацията трябва да помогне на общността да научи повече за това колко опасна е тази практика за хора от всички възрасти, особено за деца.