Мъже и психолози: особености на националната мотивация

2024 Автор: Seth Attwood | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 15:58

„Русия е опасна поради оскъдните нужди“, каза Ото Бисмарк през миналия век. Опасно е не само за враговете, но и за себе си. Западните системи за мотивация за ефективна работа някак си се вкореняват в големите градове, но се провалят извън тях. Да, и Съветският съюз загина преди всичко, защото социалистическата концепция за „морални и материални стимули за ударна работа“не работи.

В руските провинции мнозинството са хора, които няма да бъдат принудени да работят от пари, власт или слава, защото нямат нужда от тях. И какво ти трябва? Кореспондентът на "Експерт" получи отговор на този въпрос в разговор с Валери Кустов - Генерален директор на EFKO, която произвежда продукти с добре познатите търговски марки "Слобода" и Altero. Разговорът ни се проведе в неговия офис във фабрика за мазнини и масла в град Алексеевка, Белгородска област.

Неясна мечтателна мотивация

„Наистина, когато видях резултатите от социологическо проучване на местното население, състоянието ми беше близо до истерия“, казва Валери Кустов. - Оказа се, че тези хора нямат материални нужди, емоционални също. Тоест няма с какво да ги мотивираме. Всеки втори казваше, че няма нужда от тоалетна в къщата. Двадесет и осем процента не виждат нужда от душ, тридесет и пет процента от кола. 60% отговориха, че няма да разширят личните си дъщерни парцели, дори ако се появи възможност. Същият брой, шестдесет процента, открито признават пред непознати - интервюиращи, че не смятат кражбата за срамна. И колко други просто се срамуваха да кажат за това! В същото време значителен брой „невярващи“отбелязаха, че просто нямат какво да крадат.

Оказа се, че няма лидери, с които да започнем да работим: пет процента по принцип са готови за предприемаческа дейност, но предсказват много негативна реакция на другите към техните действия и не смеят. Не можехме да разчитаме на тях: пет процента срещу деветдесет и пет е война, в която е ясно кой е губещият. Бяхме убити. По това време не видяхме нито един модел на стандартно или нестандартно решение.

- Защо ви трябваха мотивирани селяни?

- За развитието на нашето производство на мазнини и олио (EFKO произвежда слънчогледово олио, майонеза и меко масло. - "Експерт") се нуждаеха от собствени земеделски ресурси. Нашите фабрики, разположени в района на Белгород, бяха заобиколени от разрушени ферми. Решихме да започнем с тях. В крайна сметка, след разпадането на колективните ферми, всеки селянин получи поземлен дял - пет до седем хектара земя, която той нямаше възможност да обработва. Наехме сто и четиринадесет хектара. Имахме материални ресурси, семена, торове, техника, но, разбира се, не можехме сами да обработваме цялата тази земя. Затова беше необходимо да се събуди желанието и ентусиазма на селяните да работят.

- Какво им предложи?

- Безлихвени заеми, акции, власт, доходи, възможност за самореализация.

- И те отказаха?

- Като цяло, да. Работата просто не се получи. Мнозина вярват, че първите стъпки на ръководителя на земеделско стопанство са много прости: ние ще притежаваме, а те ще работят, ние поемаме отговорност за мащабното производство и всички проблеми на селяните не съществуват за нас. Но има проблеми в селските райони и те ни накараха да забележим: получихме изгорели комбайни, метални щифтове в нивите …

Тогава разбрахме, че ситуацията трябва да бъде изяснена, и поканихме група московски социолози да проведат изследване, чийто автор и научен ръководител е доктор по философия, професор от Висшето училище по икономика Азер Ефендиев.

- Какво друго показа изследването?

- Много неща. Оказа се, че средно всяко девето до десето анкетирано семейство живее на ниво на бедност (от няколко стандартни варианта те избраха отговора „Живеем много зле, не винаги се храним досито“), петдесет и девет процента са просто бедни („Слава Богу, някак си свързваме двата края, храним се скромно, облечени сме в здрави, но стари, нови дрехи и не купуваме нищо в къщата – нямаме пари“). Тоест стандартът на живот на седемдесет процента от анкетираните селски семейства се оказва незадоволителен.

В същото време преобладаващата мотивация в средата е смътно мечтателна. На въпрос дали се стремят към по-висок стандарт на живот, дали полагат необходимите усилия, всеки втори избира отговора: „Мечтаем, надяваме се някак си положението да се подобри“. Една трета от анкетираните изразиха смирение с настоящата ситуация и смирение. И едва всеки пети човек има някаква мотивация за постижения, желание да подобри живота си чрез допълнителни сериозни усилия.

Така възникна катастрофална мотивационна ситуация: пасивност, мечтателност, минимизиране на нуждите и съответно усилия, просто мързел.

- Кой е по-мотивиран: "богат" или беден?

- Разбира се, "проспериращите" са повече. Колкото по-беден живее човек, толкова по-развито е избягването на дейност. И това всъщност обяснява защо той е недохранен. И при такава мотивационна структура може да се очаква, от една страна, задълбочаване и разширяване на бедността, а от друга, пробив към по-висок жизнен стандарт от страна на малка част от селското население. Тоест ще настъпи рязка поляризация, която може да доведе до социален взрив в провинцията.

Като цяло селяните са склонни да се освобождават от отговорност за живота си. Огромното мнозинство вярват, че тяхното лично благополучие зависи от това как се развива обществото като цяло. Към обратното мнение („при всички превратности на живота ни, в крайна сметка всичко зависи от самия човек“) беше склонен с двадесет и два процента - три пъти по-малко. Петдесет процента се съгласиха, че са „това, което животът ги е направил“. И само една трета се позовават на собствения си избор.

- С какво социолозите свързват подобна пасивност?

- Има много причини за това и не всички са ясни. Една от тях е, че през вековете най-предприемчивите и пъргави заминават за градовете, а тези, които изобщо не харесват промените, остават в селата. И затова последните десет години бяха просто мъчение за селяните. Сегашните селяни изпитват мъчителен стрес дори когато председателят на колхозата се преименува на генерален директор или се произнасят думи като "акции" или "АО".

- А кой краде повече: беден или не толкова?

- Най-интересното е, че крадат все едно и също. Кражбата е призната за социална норма, легитимирана е.

Емпатията е ключовата дума

- Отчаяни да намерим решение, извикахме група психолози в Белгородска област, начело с професор Николай Конюхов … Те свършиха огромен обем работа - всеки от селяните, които изучаваха, премина теста за семантична диференциация (триста и шестдесет оценки, сравнения), MMPI (Многофазен въпросник за личността на Минесота - петстотин петдесет и шест въпроса) и няколко други. Общо всеки селянин отговори на хиляда и петстотин въпроса.

- И какъв е резултатът от тази грандиозна работа?

- Много просто. Намерихме опорна точка или по-точно основата, върху която да изградим цялата система за мотивация.

Оказа се, че единствените смислени неща за селяните са мненията на хората около тях и искреността. Общественото мнение е толкова значимо, че селяните не искат да говорят за него с изследователи. Например, когато им беше зададен въпросът: "Важно ли е мнението на съседа Ви Вася?", отговорът беше: "Какво искаш да кажеш, да аз съм той, но той си отива!" И когато попитаха не словесното му съзнание, а душата му (чрез тестове), се оказа, че в името на мнението на този съсед той е готов да скочи на луната.

И искреност, откритост. Тяхното ниво на емпатия е с няколко порядъка по-високо от представителите на други култури.

- Извинете, какво е "емпатия"?

- Това е емоционално и сетивно възприятие. Психолозите условно разделиха всички жители на Русия на две култури - рационално-постигателна, чиито представители най-често живеят в градовете, и емпатични, жители на периферията. Те са различни един от друг като небето и земята.

Например, при селянин, за разлика от градския жител, ефективността на аудио канала е минимална. Тоест те чуват моята реч, но не възприемат. Мога да ги извикам през звуков усилвател и в светлото социалистическо бъдеще, дори в капиталистическото, не им пука. Вместо това те са развили визуално и кинестетично възприятие.

- Тоест вярват само на това, което виждат или усещат? Защо?

„Тези канали ги предпазват от илюзии. Тези хора имат много труден живот зад гърба си и знаят, че най-опасното са въведените системи от ценности и идеи, които не могат да бъдат усетени и изпитани. Техният житейски опит казва едно: ако някой ти помогне в трудни моменти, това е съсед и толкова. И никой друг.

- Същият съсед Вася? И затова мнението на съседите и съселяните е толкова важно за тях?

- Да. В хода на проучването бяха симулирани ситуации, когато селяните трябваше сами да вземат решение. Те веднага го отхвърлиха, ако не съвпадаше с мнението на мнозинството. За тях е важен човекът, с когото постоянно общуват. Тяхната история доведе не до четене на книги по психология, а до изучаване на човек чрез собственото им емоционално-сетивно възприятие.

- Значи те самите са добри психолози?

- Много. Когато нашите психолози провеждаха интервюта, за тях беше много важно да наблюдават ролите на лидер и последовател. Опитни специалисти се опитаха да създадат емоционален контакт и да почувстват същото като събеседника - това е техният професионализъм. И така, много от тези психолози казаха, че още в третата минута на разговора те не са лидери, а последователи. Казаха им не какво мисли селянинът, а това, което интервюиращият иска да чуе. Колкото и да се опитваха да изградят защитата си, тези наглед необразовани, в суичъри, хората ги преброиха по-бързо. Тяхното ниво на приспособяване е по-високо от това на сертифицираните психолози. Това е разбираемо. Когато вътрешното възприятие на човек е основа за оцеляване, разбира се, този канал се развива.

Поради това тези хора много бързо се уморяват емоционално. Тогава имат усещане за празнота, от която много се страхуват, а с това и емоционално пренапрежение. А това е караница, водка и всичко останало. Затова много се грижат за емоционалната си цялост, внимателни са в общуването.

- Внимателни в комуникациите? Казахте, че са отворени, искрени?

- Най-важното за селяните е тяхната микрогрупа, много тесен кръг от хора, където те могат да бъдат напълно отворени. В крайна сметка те не просто отварят душите си и чувстват. Те трябва да разберат: кой сте вие по отношение на него, какво да очаквате от вас. Въпросът за предвидимостта на селския жител не е желание или научен интерес, а обективна потребност, която осигурява съществуването на самия него, децата и семейството му. Селяните знаят, че човекът, който е наблизо, е единственото, на което могат да разчитат в трудни моменти, няма какво друго. И следователно, когато общувате, се губи огромно количество емоционална енергия. А извън микрогрупата селяните са внимателни в контактите.

- Вашата фирма, очевидно, не е включена в неговата микрогрупа?

- Само това би било много по-лесно да се изградят мотивации. Там има още една радост - двойната скоба на Блеър. Това е психологически феномен, когато в човек едновременно съществуват противоречиви чувства и това състояние на напрежение, флуктуации е характерно за него. И ако внезапно се окаже, че в даден момент от времето надделява някакво еднополярно емоционално състояние, тогава с голяма степен на вероятност то скоро ще бъде заменено от точно обратното. И ако днес селяните се отнасят добре с EFKO, то утре всичко може да се промени наведнъж - без видима причина.

- Ако се отнасят добре с теб, наистина ли е лошо за теб?

- Да. Цялата история им казва, че няма добро и зло, това са две страни на едно и също. Хубаво е да си лидер, ще ти дадат знаме, дори пари, но ще имаш мехури и ще засадиш здраве. За тях няма нищо еднозначно, всичко има две страни. Колкото повече се опитвате да ги убедите в нещо, да образувате емоционален център в една плоскост, толкова по-бързо в противоположната равнина се образува друг център сам.

Тук, изглежда, ние, инвеститорите, дойдохме - какво щастие! Даваме им заеми, строим болници, училища. Мислите ли, че имат прилив на положителни емоции?

- Не?

- Добре, че по това време вече знаехме много. Не се похвалихме, а казахме, че сме дошли да помогнем, но безплатни меденки няма. За да спечелим симпатиите на селянина, трябва да представим две противоположности, така че емоционалният център да се измести напълно неусетно. Казваме, че им носим и нещо добро, и нещо лошо, но има още малко добро.

- Кое е лошото, което идва с вас, отчитате ли?

- Уведомяваме ви, че им отнемаме властта, вече имаме контролен пакет. Но селяните получават училища, болници, храна, оборудване. И правят избор.

Правила и информация

- За селяните най-важно е общественото мнение, което узакони кражбата. Вероятно ви е много трудно да се борите с кражбата?

- Всъщност по въпроса. Крадат колхозно имущество, но в селата вратите все още не са затворени. Те няма да крадат от съседа си в микросредата, защото съседът е, както вече казахме, единственото нещо, на което можете да разчитате в трудни времена. И съседът го знае. Ако стане известно, че Вася е откраднал от съсед, Вася ще стане изгнаник. И за него няма нищо по-лошо, защото системата на междуличностна зависимост за него по емоционална значимост е на ниво живот и смърт. Ние използваме това.

Опитахме се да създадем форма на социално-икономически отношения, в която човек да бъде включен в екипа. Аз, селянин, трябва да получавам пари, които осигуряват нормално съществуване. И в същото време всички наоколо, други членове на микросредата трябва да зависят от резултатите от моята работа. Гаранция за ефективната ми дейност не е полученият материален еквивалент, а реакцията на външната среда. Щом започна да работя зле, това влошава всички. И това вече е фактор, който осигурява ефективността ми с няколко порядъка по-добре от парите. За съседа на Вася не са важни парите, а това, че не го правя така, че да се чувства добре. И знам, че ако не го направя добре, той ще вземе шилото и ще ме изправи в правилната посока. Това е система от индивидуализъм и взаимозависимост, проверки и баланси.

- Сега всичко ли почива на взаимния контрол на селяните?

- Почти да. И по друг начин няма да се получи. Имали сме такива случаи. Трактористът закарал трактора си вкъщи в съседно село, за да вечеря, и загубил допълнително време и гориво. Преди това се опитвахме да накажем такива хора - лишавахме ги от бонуси, не им позволявахме да работят на добро оборудване. Но селяните са едно цяло. Опитът за налагане на отрицателна санкция срещу такъв води до срив на средата. Струваше ни се, че селяните имат нужда от дисциплина, а не ние. Когато даваме този тракторист, условно казано, на главата, ние ги правим по-добре. И те виждат негативна намеса в средата си и ни възприемат като враг. Те се събират и се бият с нас, но забравят как да се справят със своите.

Сега съществуващата система почти изключва нашата намеса. Тя се основава на две неща: правила и информация. Предложихме правила, механизъм за формиране на санкции, тяхното приемане и се оттеглихме. Ние не предоставяме тяхното изпълнение, а информация.

- Как?

- Например излиза вътрешен вестник. В него сега ще напишем, че трактористът, неговото фамилно име, собствено име, бащино име, от такъв и такъв колхоз се прибрал на вечеря с трактор, изразходвал гориво за същата сума. Рентабилността е намаляла, което означава, че всички ще получават по-малко. Това е достатъчно, за да се втурнат селяните да разберат, а Вася впоследствие действаше отговорно.

- Как се формализират отношенията на ЕФКО със селяните?

- EFKO създаде нов тип колективно-акционерна организация на селскостопанското производство на базата на колективните стопанства. Станахме съсобственици на бившите колхози, разпределихме необходимите инвестиции за развитието на разрушени стопанства и внесохме нашия опит в организирането. Този вариант съчетава два важни елемента: от една страна се въвежда опит за ефективно пазарно конкурентно управление на бизнеса, а от друга страна се запазва социалният характер на организацията на селскостопанското производство.

Социолозите също ни казаха, че трябва да обърнем специално внимание на колективизма. В страна, където тя се е формирала от векове, а индивидуализмът е бил разглеждан като едно от най-непростимите качества на човек, стабилната положителна индивидуална мотивация не може бързо да се развие. В руската култура приоритетът на личната инициатива и дейност все още не се е оформил и все още не е известно дали ще се оформи.

- И тази форма на сътрудничество се оправдава?

„Много от елементите на този дизайн работят и работят страхотно. Можете да отидете във всяка ферма и да видите: не героите на труда, не най-големите работници, не завършилите Висшето икономическо училище, а обикновените говедари, доячки, машинни оператори в своята ферма знаят обема на продажбите, структурата на разходите, и алгоритъма за формиране на лична доходност.

Нещо все още не ни е съвсем ясно. Но основното е, че селянинът трябва да осъзнае, че той не е собственик, не, а част от този живот. Частта, която пое отговорността. Нашата задача е да формираме в психиката на всеки жител чувство за принадлежност към територията. Ние успяваме в това. Следователно нивото на хаоса в нашите територии намалява с доста голяма динамика.