Индустриална археология

2024 Автор: Seth Attwood | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 15:58

Често се чува въпросите "Защо американците правят нова супер-тежка ракета, ако имаха Сатурн V?" или „Защо Русия не може да направи супер-тежка ракета, ако имаше Енергия?. Този текст отговаря добре на такива въпроси, въпреки че има примери извън космическата индустрия.

Корпоративна памет и обратна контрабанда

Има два вида корпоративна памет: хора и документация. Хората помнят как работят нещата и знаят защо. Понякога те пишат тази информация някъде и си пазят записите някъде. Това се нарича "документация". Корпоративната амнезия работи по същия начин: хората си тръгват, а записите изчезват, гният или просто се забравят.

Прекарах няколко десетилетия, работейки за голяма нефтохимическа компания. В началото на 80-те години ние проектирахме и построихме завод, който превръща някои въглеводороди в други въглеводороди. През следващите 30 години корпоративната памет за това растение избледня. Да, заводът все още работи и прави пари за фирмата; поддръжката е извършена и високоинтелигентните хора знаят какво да дръпнат и къде да ритнат, за да поддържат централата да работи.

Но компанията напълно е забравила как работи това растение.

Това се дължи на няколко фактора:

Спадът в нефтохимическата индустрия през 80-те и 90-те години на миналия век ни принуди да спрем да наемаме нови хора. В края на 90-те години в нашата група работеха момчета под 35 или над 55 години - с много малки изключения.

Бавно преминахме към компютърно подпомагано проектиране.

Поради корпоративни реорганизации се наложи физически да преместим целия офис от място на място.

Корпоративно сливане няколко години по-късно напълно разтваря нашата фирма в по-голяма, причинявайки глобално преструктуриране на отделите и разместване на персонала.

Индустриална археология

В началото на 2000-те аз и няколко мои колеги се пенсионирахме.

В края на 2000-те компанията си спомни за фабриката и реши, че би било хубаво да направи нещо с нея. Да речем увеличаване на производството. Например, можете да намерите пречка в производствения процес и да го подобрите - технологията не е стояла неподвижна за тези 30 години - и може би да добавите още един цех.

И тогава компанията от всички краища се отпечатва върху тухлената стена. Как е построен този завод? Защо е построен по този начин, а не по друг начин? Как точно работи? Защо се нуждаем от чан А, защо цехове B и C са свързани с тръбопровод, защо тръбопроводът е с диаметър D, а не D?

Корпоративна амнезия в действие. Гигантски машини, създадени от извънземни с помощта на тяхната извънземна технология, чоплят, сякаш тичат, раздавайки купчини полимери на планината. Компанията има груба представа как да обслужва тези машини, но няма представа каква невероятна магия се случва вътре и никой няма ни най-малка представа как са създадени. Като цяло хората дори не са сигурни какво точно да търсят и не знаят от коя страна трябва да се разплете тази плетеница.

Търсим момчета, които по време на строителството на този завод вече са работили във фирмата. Сега те заемат високи позиции и седят в отделни, климатизирани офиси. Те получават задачата да намерят документация за гореспоменатия завод. Това вече не е корпоративна памет, по-скоро е индустриална археология. Никой не знае каква документация за това растение съществува, дали изобщо съществува и ако да, в каква форма се съхранява, в какви формати, какво включва и къде физически се намира. Заводът е проектиран от вече несъществуващ дизайнерски екип, в компания, която оттогава е поета, в офис, който е затворен, използвайки техники от преди компютърната ера, които вече не се прилагат.

Момчетата си спомнят детството си със задължителното роене в калта, запретват ръкави на скъпите якета и се захващат за работа.

Първата стъпка от търсенето е очевидна: трябва да разберете името на въпросното растение. Оказва се, че работниците наричат работното си място име, произлизащо от името на града, в който се намират – и това е единственият логичен момент в цялата история. Официалното име на растението е съвсем различно. Освен това, когато се проектираше, имаше друго официално име и фирмата, която е възложила строителството му, го нарече по свой начин, но и съвсем официално. И четирите заглавия се използват свободно и смесени в документите.

През 1998 г. в рамките на програмата за подобряване на документопотока на завода е присвоен уникален идентификационен номер. Всички документи, свързани със завода, трябваше да бъдат маркирани с този номер. През 2001 г., като част от прехода към електронно управление на документи, на завода е присвоен друг уникален идентификационен номер, но различен. Не е известно коя система за управление на документи е била използвана в момента на създаване на всеки отделен документ; освен това в документите тук-там се правят препратки към някои други системи за управление на документи, за които изобщо няма информация. Освен това, въз основа на документите е невъзможно да се каже дали идентификаторът, споменат в документа, е идентификаторът на това предприятие според разпоредбите от 1998 г., или идентификаторът на някое друго предприятие според разпоредбите от 2001 г. - и обратно.

В документи, използващи идентификатора от 1998 г., индикация за някакъв вид архив постоянно мига. хартия. Проблемът е, че, ако се съди по адреса, се намираше в сграда, която беше съборена много преди 1998 година. Това до известна степен обяснява защо единствените документи, съхранявани в цифров вид, се отнасят до техническата поддръжка на централата, а не до нейното проектиране и развитие.

Чрез метода на безразборни телефонни разговори беше възможно да се намери древен запазен архив на имейл сървъра. Оттам успях да събера известно количество имейли от хора в отдела за разработка. Физическият адрес се запазва в подписите на тези имейли. Там успяхме да намерим информация за библиотеката на отдела за развитие - хартиена, хартиена библиотека! - която, хвалете боговете, не пострада по време на всички размествания, а просто беше изгубена. Тази библиотека беше намерена. Той съдържаше някаква документация за производството на полимери и дори копия на някои инженерни чертежи на завода, направени за удобство на отдела за разработка. Огромни листове синя паус и гигантски, прашни, плесени подвързии с избледнели нотки. Записите и паусите са подпечатани, за да се удостовери, че е взето цифрово копие от тези документи; никой не знае къде е това цифрово копие сега.

Дешифриране на документация

Момчетата от отделни офиси влачат купчина разпръснати папки, насочват ги към инженерите и казват: "Фас!" Инженерите се опитват да намерят тесното място. Оказва се зле. Първо, документацията далеч не е пълна и документите не са напълно запазени, и второ, изглежда, че е написана с китайски знаци. Тоест донякъде е неразбираемо. Мениджърът се шегува с необходимостта от въвеждане на курса "Инженерна археология" в учебната програма, където студентите ще бъдат обучавани да разбират технологичния процес, на базата на скапани запазени документи отпреди тридесет години.

Инженерите не се отчайват. Те намират древни учебници и всъщност учат отново, ставайки инженери от модела от 1980 г. Перверзниците, които се забавляват с електрониката с радиолампи, действат горе-долу по същия начин: тъй като никой няма да се заеме да ремонтира такава мизерия, те трябва да учат сами.

Някои от методите и формите на запис са познати, някои са остарели отдавна. Дори там, където официално нищо не се е променило, така или иначе много се промени, защото самият критерий какво трябва да се документира и какво не може да се запише се промени, защото всеки образован човек ще знае това.

Лирическо отклонение:

Звездата на Бетелгейзе

В древна Гърция всяко момче знаеше имената и знаеше как да намери около 300 от най-ярките звезди на небето. В пътните бележки от онези времена посоката беше посочена от звездите, но никой не остави запис за това как може да бъде намерена една или друга звезда: приемаше се, че тъй като човек може да чете, той гарантирано знае четири или пет звезди. Имената на звездите са се променили оттогава…

Би било хубаво тези инженери да напишат страхотна, красива книга, наречена Какво прави тази проклета фабрика и как работи. Такива книги често се пишат днес не от инженери, а от археолози.

Обратният индустриален шпионаж

В един момент един от управителите на тази фирма се свърза с моя бивш колега, който поддържаше приятелски отношения с мен. Това позволи на компанията да се обърне към нас с предложение: бихме ли били толкова любезни да отделим малко от времето си, като съветваме компанията за това проклето растение? Срещу адекватно заплащане, разбира се. „Достатъчното заплащане“беше няколко пъти по-високо от предишната ми заплата и работата ми изглеждаше интересна, така че се съгласих.

Така в крайна сметка бях нает от компанията, за да й обясня как работи нейното растение.

Напрегнах се и си припомних някои подробности отпреди тридесет години. Някои от инженерните практики, приложени при проектирането на тази централа, макар и грешни, аз самият съм разработил. Освен това имах представа кое е важно и кое не и как детайлите се съчетават.

Също толкова важно беше, че имах малко документация. Незаконен.

Когато все още работех във фирмата, често се налагаше да се местим от офис в офис и документите се губеха. Понякога нямаше друг избор освен да седиш и да чакаш цял ден някой с достъп да изпрати необходимия лист хартия, а за това все пак беше необходимо да се открие точната библиотека и точния човек. Параноичните шефове по сигурността на компанията измислиха драконовски правила за достъп до класифицирана информация, тоест до всичко, свързано с полимери, и този брутално сложен живот при посещение в офисите на изпълнители.

Затова разработихме собствена практика, наречена „не питай и няма да се налага да лъжем”. Направихме частни копия на документи и ги носехме със себе си. Инженерите по принцип мразят да седят и да се трудят с безделие, а наличието на документация ни позволи бързо да се заемем с работа. Това също ни позволи да предадем проекти навреме, вместо да обясним, че не можем да работим, защото чакаме факс с необходимата информация.

Сега задачата ми беше да върна тайно документите на фирмата. Бих се радвал просто да дойда в офиса и да ги дам на служителя, но това не беше възможно. Фирмата имаше тези документи де юре, та дори и в електронен вид, но аз нямах и не можех да ги имам де юре. Всъщност, разбира се, беше точно обратното. Но компанията просто не можеше да приеме документите си, които има от човек, който ги няма.

Вместо това ги вкарахме контрабандно на територията и тайно поставихме документите в корпоративния архив. В хартиен вид. При следваща инвентаризация контрольорът може да намери документи без идентификационни номера, да ги въведе в документната база и да се погрижи за направата на електронно копие. Наистина се надявам, че това наистина ще бъде така, защото едва ли ще доживея още 30 години, за да ги вмъкна отново в компанията.

И още една подробност. Аз съм нает външен консултант, помниш ли? Моят статус не трябва да познава корпоративни тайни. Службата за сигурност трябва да е наясно с движението на класифицирана информация и да не позволява тя да достигне до всеки новодошъл. Проблемът е, че те нямат ни най-малка представа за тайните, но аз имам. Освен това аз ги измислих и на мое име бяха издадени патенти. Въпреки това трябва много тайно и тайно да внеса тези данни във фирмата, така че службата за сигурност да разбере за това и да може храбро да ми попречи на достъпа до тези тайни.

Често чуваме за индустриален шпионаж. Ще се радвам да прочета изследвания за феномена на обратния индустриален шпионаж - когато компаниите забравят собствените си тайни, а служителите трябва тайно, незаконно да ги връщат. Сигурен съм, че това се случва по-често, отколкото си мислите.

Проблемът има ли решение?

Не знам какъв е моралът на историята.

Може би по-добра организация на работния процес би разрешила някои от тези проблеми. От друга страна, опитите за подобряване на организацията на документопотока предизвикаха някои от тези проблеми, така че трябва да бъдете внимателни. Би било чудесно да се запазят библиотеките на отдела. Решихме проблема само защото успяхме да намерим един от тях.

Със запазването на знанията за технологиите и за разделянето на важни и маловажни е още по-зле. Очевидно най-добрият начин би бил да се задържат в компанията хора на различна възраст, без особени възрастови различия, така че отделите да не бъдат обезглавени, когато по-старото поколение се пенсионира.