6 често срещани мита за невербалната комуникация

2024 Автор: Seth Attwood | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-16 15:58

Комуникацията е много повече от думите, които говорим. Състои се и от имплицитни послания, изразени чрез невербално поведение – изражение на лицето, жестове, глас, поза, уважение към личното пространство, външен вид и дори миризми. Тези сигнали могат да дадат улики за по-добро разбиране на човек, неговите мотиви и причини за поведение.

В един момент хората решиха, че невербалните послания могат да се дешифрират толкова недвусмислено, колкото всеки друг език, и че всеки жест или движение трябва да има свой собствен „превод“. В резултат на това се раждат митове и теории, които са доста далеч от истината – те разбраха най-често срещаните.

1) "Ръце в ключалката" на гърдите означава, че лицето е затворено

Легендата разказва, че ако човек скръсти ръце на гърдите си, това означава, че се затваря от другите, опитва се да се изолира от нежелана ситуация, чувства се неудобно или дори проявява враждебност. Тази идея се повтаря в парапсихологическата литература от много години; дори се стигна дотам, че хората се страхуват да кръстосват ръцете си публично: ами ако другите решат, че нещо не е наред с тях?

Как е наистина? Психолозите смятат, че хората кръстосват ръце на гърдите си по различни причини. Понякога наистина го правим, за да се справим с негативните емоции по отношение на събеседника или поради несъгласие с това, което чуваме. А понякога това се случва просто поради липса на интерес към обсъжданата тема. Случва се несъзнателно да копираме жеста на събеседника, или се опитваме да се стоплим, или просто седим на неудобен стол без подлакътници и не знаем къде да сложим ръцете си. Често кръстосаните ръце на гърдите означават отдръпване. Може би сме чули силен аргумент, върху който трябва да се замислим, и ни е по-лесно да се концентрираме в затворена позиция и с отклонен поглед. Очевидно по този начин се изолираме от външни стимули и информация, фокусирайки се върху мислите си.

С една дума, няма еднозначно тълкуване на този жест. Невъзможно е да преведем езика на тялото по същия начин, както превеждаме чужди думи: контекстът на ситуацията и особеностите на характера на човек играят твърде голяма роля.

2) Един жест или поглед може да каже всичко за човек

Гледали ли сте Lie to Me? Научно страхотно шоу, с изключение на един детайл - невероятното ниво на способности на главния герой. Няколко невербални сигнала, няколко пози и движения на лицето - и сега престъпникът е почти заловен.

Представете си това в реалния живот: тук общувате с познати и изведнъж забелязвате, че един от тях изглежда много тъжен. Това свързано ли е с темата на разговора? Може би си спомни тъжно събитие? Или просто се замислихте за секунда? Няма да разпознаете отговора от един поглед – за да решат подобен проблем, полиграфистите задават едни и същи въпроси на човек няколко пъти, след което наблюдават, за да разберат на какво точно реагира. При нормална комуникация това няма да работи. Трябва или да продължите да наблюдавате по-нататък, да събирате повече информация, или да се опитате тактично да зададете въпрос за здравословното му състояние и мислите му в момента.

Само в един случай е възможно да "разгадаете" човек само с едно движение - ако имате информация за него и контекста. Вие сте добре запознат с него, знаете темата на разговора му със събеседника, обкръжението, нивото на неговата умора и т. н. Тогава едно кратко движение или поглед встрани ще се превърне в последното липсващо парче от пъзела, което ще сложи всичко на мястото си. Но това се случва рядко!

3) Повече от 90% от информацията се възприема невербално

След това те бяха помолени да кажат какви емоции "четат". Въз основа на отговорите Мейерабиан заключи, че възприемаме чувствата и настроенията на другите хора с 55% благодарение на изражението на лицето, жестовете, позите и погледа, 38% - благодарение на тембъра на гласа, темпото на речта, интонацията и само 7 % - благодарение на думите, които използваме. С други думи, предимно невербални.

„Правилото на 7% – 38% – 55%“стана изключително популярно, но преминавайки от уста на уста, от учени на писатели, от един журналист на друг, резултатите от изследването бяха силно закръглени и представени извън контекста, сякаш психолог говореше за всякаква информация.

Съвременната гледна точка е, че процентът зависи от различни ситуационни фактори, а изследването на Мейерабиан е проведено само с цел да покаже значението на невербалните знаци в комуникацията, а не за да се получи точна формула.

Като цяло би било чудесно, ако можем да получаваме повече от 90% от информацията невербално, защото тогава ще гледаме филми на всички езици по света без превод.

4) Лъжците се усмихват неискрено

Казват, че усмивката с бръчки близо до очите е искрена, но без тях е фалшива. Радваме се да Ви информираме, че това не е така! Когато изпитаме силно вътрешно изживяване, допълнителните мускули, които образуват точно тези бръчки, се напрягат. Това е всичко! Обичайната усмивка по-правилно се нарича не фалшива, а социална.

Социалната усмивка може да замени някои от компонентите на речта. Съгласете се, понякога е по-лесно и по-бързо да се усмихнете вместо думите „всичко е наред“, „всичко е наред“или „интересно ми е да те слушам“. Няма нужда да се напрягате, измисляйки подходяща формулировка, защото събеседникът ще разбере всичко интуитивно. Не забравяйте и културните и социалните норми. Сред хората е обичайно да се поздравява познат човек с усмивка (а в някои западни култури и непознат). И това не е фалшификат, а израз на определена стабилност: всичко върви по план, нито по-добре, нито по-лошо.

Така че не бързайте да заклеймявате обичайната усмивка.

5) лъжците имат изместен поглед или изобщо не осъществяват зрителен контакт

Твърдението, че лъжците избягват зрителния контакт, не идва от нищото. Това поведение е свързано с чувство на вина или срам, когато изневерим на някого. В крайна сметка всеки знае от детството, че лъжата е лоша. Освен това лъжата е трудна когнитивна задача. Необходимо е да се има предвид това, което вече е казано, какво не си струва да се каже и какво остава да се каже. Лъжецът, гледайки настрани, се опитва да се концентрира върху тези подробности, но това не е 100% признак на лъжа.

Ключът към разкриването на мита е в простата фраза "Погледни ме в очите и ми кажи истината!" … Сигурно сте чували нещо подобно повече от веднъж. Малките деца и просто неопитните лъжци наистина се опитват да не вдигат поглед към събеседника, когато лъжат. Но повечето възрастни - особено тези, които вече имат "златен медал" в лъжата - ще ви гледат с най-чистите, истински искрени очи. И дори няма да подозирате, че ви лъжат. Опитните лъжци гледат в очите не само за да изглеждат убедително, но и за да проверят дали са му повярвали.

От друга страна, човек може да се отвърне поради нервно напрежение, тъга или дори отвращение. Неговите преживявания може да са напълно несвързани с лъжата. Честите и къси погледи могат да бъдат проява на депресивно състояние под натиска на събеседника, който упорито се опитва да открие лъжи там, където ги няма. Попитайте колега какво е ял за закуска преди два дни или какво смята за най-важно в работата си. Със сигурност това ще го накара да погледне настрани и да се замисли.

6) Невербалната комуникация е изражение на лицето, пози, жестове

Чакай, какво ще кажеш за докосването? Има цяла част от невербалната комуникация, която изучава докосването между хората. Прегръдки, ръкостискания, целувки, потупвания по рамото… Всичко това може да се направи с различна сила, интензивност и продължителност. Съответно, всяко такова докосване ще има различна интерпретация.

Пространството и времето също могат да бъдат класифицирани като невербални: например разстоянието между хората по време на разговор се свързва с личността, статуса и културните характеристики на човека. А подреждането на хората на масата може да повлияе на хода на разговора и да помогне за по-ефективно въздействие върху събеседниците.

С течение на времето, в общуването, ние също сме интуитивно запознати. Не е трудно да се досетим какво ще си помислят за нас, ако дойдем на срещата много предварително или, напротив, неприлично закъснеем. Понякога времето и пространството влияят върху хода на съвместния разговор. Най-добрият пример за това е „пътник с карета“, с когото след няколко часа общуване изведнъж споделяме най-съкровените тайни, въпреки че това е абсолютно непознат човек.

Не забравяйте за дълбочината и честотата на дишането, бледността и зачервяването на лицето, честотата на преглъщане и промените в диаметъра на зеницата. Най-често такива прояви на вегетативната нервна система се изследват за определяне на лъжа, за това се използва полиграф. Такива технически средства обаче не винаги са необходими. Особено тревожните личности на фона на вълнението са буквално покрити с червени петна в областта на шията, което е ясно видимо с просто око.

Руските изследователи също разглеждат миризмите като проява на невербално поведение. Използваме парфюм, за да угаждаме на себе си и на другите, да се чувстваме уверени, да привличаме противоположния пол. Миризмите са пълноценно средство за самопредставяне. Можете да разберете малко повече за събеседника по това колко често използва парфюм, прави го винаги или само при специални поводи, улавя ярък аромат или нещо незабележимо.